Na L.Oro, cada joia é criada com cuidado e curadoria, refletindo nosso compromisso com a beleza, a qualidade e a satisfação de nossas clientes. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer — e, por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e respeitosa ao Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução ou troca de sua joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento para compras online).
Para que a solicitação seja aceita, a joia deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviada na embalagem original, com nota fiscal e certificado de autenticidade (quando houver)
Envie um e-mail para joiasloro@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (se houver avaria)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
O frete é por nossa conta.
A restituição será feita após o recebimento e análise da peça em nosso ateliê:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. A peça será analisada e, se confirmado o defeito, faremos a troca sem custos.
